一、安装服务

1、实行免费咨询、免费设计、免费送货、免费安装；

2、安装过程中（zhōng），除公司产品配套的主机之外，(水管（guǎn）、保温棉等)可（kě）由（yóu）经销或服务网点（diǎn）提（tí）供，并按（àn）实（shí）际使用收费；

3、因公司的产品质量（liàng）原因并在当地（dì）经销商不知（zhī）情况下，造成安装、维修（xiū）量的增（zēng）加，或（huò）给当（dāng）地经销（xiāo）商造成的经（jīng）济（jì）损失（shī），经公司（sī）质检部对产（chǎn）品质（zhì）量问题作出鉴定证实（shí），并对该经（jīng）销（xiāo）商的（de）经济损失进行实（shí）地核实后，情况属实者，该损失由公（gōng）司承担相应部分；

4、如公（gōng）司的（de）产品（pǐn）出现意外的（de）质量问（wèn）题，当（dāng）地经销商知情而不（bú）告知，并故意出售，所造成的安装、维修的直（zhí）接经济损失，由当地经（jīng）销商承担，并且（qiě），公司将对该经销商追究责任。

二、服务规（guī）范：

1、接到安装或者维修任（rèn）务后，与用户电话联系，约好（hǎo）上（shàng）门时间（jiān）。

2、到用（yòng）户家有节奏轻轻敲门，开门（mén）后，主（zhǔ）动（dòng）自我介（jiè）绍：“您好，XX先生/女士，我（wǒ）是乐鱼web版登录入口和贝斯特太阳（yáng）能热水器服务人员，(自报姓（xìng）名)，为您（nín）服务，请您监督”。

3、经（jīng）用户同意后（hòu）方能（néng）进（jìn）行，进门应在门外穿（chuān）好鞋套。

4、进门后选择不妨碍用户活动（dòng）的空（kōng）间，拿（ná）出垫布（bù），将工具等放在上面。

5、管路设计（jì）和（hé）室内打（dǎ）孔（kǒng）应先征得用（yòng）户同（tóng）意，无异议后方可进行。工作时注意保（bǎo）护（hù）用户的物品，工作完毕，清理现（xiàn）场，保持（chí）原有（yǒu）的清（qīng）洁、整（zhěng）齐。

6、在用户家中不能东（dōng）张西望，不乱走动（dòng）。

7、不随便动用户的物品，不（bú）使（shǐ）用用户的洗手间。

8、对用户递水递烟等友好行为，应说：“谢谢，我们不喝水(不抽烟)，请谅（liàng）解”。

9、服务中（zhōng）给用户带来诸多不便，应多说“对不（bú）起”等致谦语（yǔ）言（yán）。

10、维修服务时要对用户（hù）表示歉意“对不起”、“给您（nín）添麻烦了，请原谅”。

11、安（ān）装（zhuāng）服（fú）务完后，要征（zhēng）求用户（hù）意见，并（bìng）仔细向用户讲（jiǎng）解使用及注意事项，直到他明白为止（zhǐ）。

12、最（zuì）后应将作业区彻底打（dǎ）扫干净，并将垃圾装（zhuāng）入（rù）事先（xiān）准备（bèi）好的垃（lā）圾袋带走。

13、告别语言:“谢谢（xiè）您使（shǐ）用乐鱼web版登录入口和贝斯特太阳（yáng）能（néng）热水器，以后有什么（me）问题，请拨打（dǎ）我们的售后服务热（rè）线，再（zài）见”。

三、服务理（lǐ）念

1.为人类（lèi）科（kē）学、健康、实用的生活而努力！